Garanties et service après-vente

 

GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

 

Tous les Produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Tout Produit défectueux ou non conforme peut être renvoyé. Les Couteaux Nontron vendus sur le Site (à l’exception des accessoires) bénéficient d’une garantie sans limitation de durée assurée par LA COUTELLERIE NONTRONNAISE, dans les conditions ci-après définies.Toutefois, le Client reconnait que les photos du site internet ne sont pas contractuelles et accepte que les manches en bois précieux (matière naturelle) des Couteaux puissent ne pas correspondre précisément à la photo du produit sur le Site.

 

La garantie s’applique aux Couteaux Nontron qui seraient endommagés uniquement lorsqu’ils sont employés dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie couvre le remplacement des pièces ainsi que la main d'œuvre. En cas d'impossibilité de réparation ou si la réparation s'avérait trop onéreuse, le couteau sera remplacé par un modèle identique ou similaire.

La garantie est exclue en cas de mauvais entretien ou de mauvaise utilisation ou pour toute modification ou transformation du Produit par une tierce personne.

 

Pour mettre en œuvre cette garantie, le Client doit se conformer à la procédure relative au service après-vente telle que définie ci-dessous.

 

La garantie ne couvre pas les frais d'envoi par le Client ainsi que ceux de renvoi du Couteau après réparation ou remplacement. Le Client assume seul les risques liés au transport du Produit lors de son envoi puis de sa réception.

Indépendamment de cette garantie, LA COUTELLERIE NONTRONNAISE est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 211-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. La garantie légale intervient dans les conditions prévues par la loi. Les droits visés par les articles L. 211-4, L. 211-5, L. 211-12, L. 211-9 et L. 133-3 du Code de la Consommation et les articles 1641 et 1648 alinéa 1 du Code Civil s’appliquent.

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité :

  • Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir

  • Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 2119 du Code de la Consommation

  • Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. A compter du 18 mars 2016, ce délai sera allongé à 24 mois.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

  • Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.

 

Exceptions

Le consommateur ne peut pas faire jouer la garantie de conformité selon L.211-8 dans trois cas :

  • lorsqu’il avait connaissance du défaut au moment de contracter

  • lorsqu’il ne pouvait ignorer le défaut au moment de contracter

  • lorsque le défaut résulte de matériaux qu’il a lui-même fournis.

 

SERVICE APRES-VENTE

 

Avant de renvoyer le couteau défectueux, le Client doit préalablement contacter la COUTELLERIE NONTRONNAISE par mail à sav@coutellerie-nontronnaise.com , par téléphone au +33 (0)5 53 56 01 55 ou sur le site internet www.coutellerie-nontronnaise.com (rubrique contact).

 

Le Client doit retourner l'article défectueux bien emballé à l’adresse suivante  COUTELLERIE NONTRONNAISE – Place Paul Bert – 24300 Nontron – France. Les informations suivantes devront être jointes à l'envoi: adresse de retour, numéro de téléphone, la description du problème rencontré avec le Couteau.

 

Après diagnostic, LA COUTELLERIE NONTRONNAISE indiquera au Client si le Produit retourné est éligible à la garantie, et s’il peut être réparé ou remplacé.